Politica de Privacidade

A Saúde Prime é uma marca registada detida pela sociedade UNLIMITEDCARE - SERVIÇOS DE SAÚDE E ASSISTÊNCIA S.A., (doravante UC) NIPC 510 367 515, que integra o Grupo Future Healthcare, cuja missão consiste em proporcionar aos seus clientes acesso às melhores condições de saúde, vida e bem-estar.

Este documento tem como objetivo dar a conhecer os princípios da proteção e do tratamento dos dados pessoais seguidos pela UC nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (doravante RGPD) e bem assim da demais legislação a respeito da privacidade e dados pessoais vigente a cada momento.

A proteção dos dados pessoais constitui um compromisso de todas as empresas pertencentes ao Grupo Future Healthcare (Grupo FH) para com os seus Clientes. Aconselhamos a leitura atenta deste documento, bem como a consulta dos Termos e Condições dos nossos serviços e produtos.

2. RESPONSÁVEL DA PROTEÇÃO DE DADOS

O responsável pela recolha e tratamento dos seus dados pessoais é a UNLIMITEDCARE - SERVIÇOS DE SAÚDE E ASSISTÊNCIA S.A., NIPC 510 367 615, com sede na Avenida Marechal Craveiro Lopes nº 6, 6ª, 1700 – 284 Lisboa; No entanto, algumas atividades de tratamento poderão ser levadas a cabo por outras entidades do Grupo FH, na qualidade de Subcontratantes.

A UNLIMITEDCARE nomeou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) que tem como missão:

Informar e aconselhar o Responsável pelo Tratamento de dados, os subcontratantes e todos os colaboradores da empresa que tratem de dados pessoais;
monitoriza a conformidade do tratamento de dados com as normas aplicáveis;
estabelecer o contacto com o Cliente para esclarecimento de questões relativas ao tratamento dos seus dados pessoais;
Coopera com a autoridade de controlo.

Poderá entrar em contacto com o DPO através dos seguintes endereços:

Por e-mail para: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.;
Por carta para: Avenida Marechal Craveiro Lopes nº 6, 1700 – 284 Lisboa;

2. RECOLHA DE DADOS

Os dados recolhidos pela UNLIMITEDCARE são os adequados para a sua atividade, pertinentes e limitados às finalidades que se pretendem prosseguir, nomeadamente para a prestação dos serviços que nos são contratados pelos Titulares dos dados e/ou por outros Responsáveis pelo Tratamento, quando atuamos na qualidade de subcontratantes, designadamente, nos casos em que agimos na qualidade de mediadores na celebração de contratos de seguro.

De igual forma poderão ser-nos transmitidos os seus dados por parceiros com quem estabelecemos uma colaboração comercial com vista à prestação de um serviço, caso em que atuamos, conjuntamente, com os respetivos parceiros na qualidade de Responsáveis conjuntos pelo Tratamento.

Os seus dados pessoais poderão assim ser recolhidos por diversos meios, presencialmente, por via telefónica, e-mail ou através de formulários.

3. CATEGORIAS DE DADOS

A UNLIMITEDCARE tem acesso a dois tipos de dados na prestação dos seus serviços: os dados pessoais e os dados relativos à saúde.

Dados pessoais podem definir-se como a informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular.

Os dados relativos à saúde são dados pessoais relacionados com a saúde física ou mental de uma pessoa singular, incluindo a prestação de serviços de saúde, que revelem informações sobre o seu estado de saúde.

Alguns dos dados pessoais que solicitamos, têm um carácter obrigatório, pelo que sem os mesmos, não nos será possível a disponibilização do produto e/ou serviço. Nestes casos, será sempre informado, enquanto Titular dos dados, desta obrigatoriedade.

Categorias de Dados	Momento da Recolha (exemplos não taxativos)
- Dados de identificação: (Nome, Morada, Contacto Telefónico, Data de Nascimento, Endereço de e-mail, Género, Número de Identificação Fiscal, Parentesco, IBAN)	No momento em que faz uma simulação de um produto; No processo de subscrição de um produto; Através da criação de uma conta no nosso website. No momento em que contacta com os nossos serviços e/ou é contactado por estes; No momento em que apresenta uma reclamação e enquanto é efetuada a gestão da mesma;
Dados relativos ao produto / serviço subscrito (Nº de Apólice, género)	No processo de subscrição de um produto;
Dados de Saúde (dados relativos a doenças, estados de saúde, e histórico médico)	No processo de subscrição de um produto que obrigue ao tratamento destes dados;
Dados de Sinistros	No momento de regularização de sinistros, no âmbito do produto que subscreveu;
Os seus comentários e/ou mensagens nas nossas Redes Sociais	No momento em que, utilizando o seu perfil, partilha, voluntariamente, os seus dados pessoais nas redes sociais da Saúde Prime;
Os seus comentários e/ou mensagens nos nossos Inquéritos de satisfação	Quando responde aos inquéritos de satisfação sobre os nossos produtos/serviços. No momento em que, voluntariamente e de forma deliberada, responder aos inquéritos de satisfação, que lhe são remetidos pelos nossos serviços, aceita que a sua avaliação se torne pública e concede à UNLIMITEDCARE e aos seus parceiros devidamente autorizados, o direito de publicar a mesma, para fins publicitários, garantindo sempre a sua privacidade, uma vez que os seus dados pessoais serão sempre anonimizados.
Dados de navegação	Através da recolha de cookies quando acede e navega nos nossos websites.
Imagem	Sempre que visite um dos nossos estabelecimentos, em que utilizamos sistemas de videovigilância para proteção de pessoas e bens, sendo as gravações das imagens conservadas por um período de 30 (trinta) dias.

4. TRATAMENTOS DE DADOS

Ao tratarmos os seus dados pessoais, os quais se podem incluir numa das categorias indicadas supra, fazemo-lo com total respeito pelas normas de proteção de dados em vigor.

Com efeito, apenas tratamos os seus dados pessoais para finalidades específicas e mediante a existência de um fundamento legal.

Finalidade	Fundamento Legal
Gestão da relação pré-contratual e contratual, onde se inclui a avaliação de qualidade dos serviços prestados, ou seja, nas situações em que é necessário o tratamento de dados pessoais para a celebração, execução e gestão do contrato celebrado com a UNLIMITEDCARE ou dos quais esta é mediadora;	Diligências Pré-Contratuais e Contratuais; Interesse legítimo do Responsável pelo Tratamento dos dados, para a avaliação de riscos assim como do nível de qualidade do serviço; Consentimento do Titular dos dados;
Desenvolvimento de produtos e melhoria dos serviços prestados;	Interesse legítimo do Responsável pelo Tratamento dos dados;
Promoção de Produtos e/ou serviços comercializados pela UNLIMITEDCARE sob a marca Saúde Prime,	Interesse legítimo do Responsável pelo Tratamento dos dados quando o Titular dos dados tenha uma relação prévia de clientela com a UC; Com consentimento do Titular dos dados;
Avaliação dos serviços prestados	Interesses legítimos do Responsável pelo Tratamento;
Cumprimento de Obrigações Legais, controlo de gestão e antifraude, designadamente, mas sem limitar quando se verifica a partilha de dados com entidades reguladoras e/ou para gestão de reclamações e entidades judiciais ou públicas.	Interesses legítimos do Responsável pelo Tratamento, incluindo prevenção de perdas por fraude; Cumprimento de obrigações legais;

Uma vez que a UNLIMITEDCARE trata de categorias especiais de dados pessoais - relativos à saúde, o seu tratamento só se dá nos seguintes casos:

Se houver o consentimento explícito por parte do Titular dos dados;
Se o tratamento é referente a dados que tenham sido tornados públicos pelo seu titular;
Se o tratamento é necessário para gestão de sistemas e serviços de saúde;

4.1 Gravação de Chamadas

Sempre que nos contacte, e mediante o seu consentimento, poderemos proceder à gravação das chamadas, para efeitos da gestão da relação pré-contratual e contratual, designadamente, como meio de prova dos serviços contratados, das informações transmitidas, melhoria e controlo de qualidade dos nossos serviços. Sempre que tal ocorra as gravações das chamadas serão conservadas em cumprimento das deliberações da Comissão Nacional de Proteção de Dados e da legislação em vigor.

5. PERÍODO DE CONSERVAÇÃO

A UNLIMITEDCARE conserva os seus dados pessoais, durante o tempo necessário para o cumprimento das finalidades para as quais foram recolhidos, ou, até que exerça o seu direito de oposição, direito a ser esquecido ou retire o seu consentimento. Terminada a finalidade para a qual os dados foram recolhidos, a UNLIMITEDCARE reserva-se o direito de manter os seus dados pessoais exclusivamente para cumprimento de obrigações legais e sempre que sejam necessários para garantia do exercício de direitos no âmbito de ações judiciais, administrativas e fiscais.

6. SEGURANÇA NO TRATAMENTO DE DADOS

A UNLIMITEDCARE aplica todas as medidas técnicas e organizativas adequadas para a proteção e segurança dos dados pessoais, garantindo a confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência dos sistemas de tratamento e a capacidade do acesso aos dados de forma atempada, no caso de um acidente físico ou técnico. Para garantir a segurança do tratamento, para além, de proceder à pseudonimização e cifragem dos dados pessoais, temos processos para testar, apreciar e avaliar regularmente a eficácia das medidas técnicas e organizativas.

7. TRANSFERÊNCIA DE DADOS

A UNLIMITEDCARE, no cumprimento da sua atividade, poderá divulgar os seus dados pessoais a outras entidades, tais como as empresas do Grupo FH, a que pertence, mediadores e entidades prestadoras de serviços, que atuam a título de subcontratantes.

O recurso a prestadores e fornecedores pela UNLIMITEDCARE estabelece-se mediante vínculo contratual, específico para o efeito, sujeito a todas as medidas e obrigações resultantes do RGPD, garantindo que as entidades subcontratadas apresentam condições suficientes para efetuar o tratamento de dados pessoais com respeito pela proteção dos direitos dos titulares dos dados.

O tratamento de dados pessoais pela UNLIMITEDCARE ocorre na União Europeia. Sempre que exista necessidade de transferência de dados para fora do Espaço Económico Europeu, esta só é concretizada no caso de serem apresentadas garantias adequadas e respeito dos direitos dos titulares dos dados, em cumprimento do disposto no RGPD e demais legislação em vigor.

Sem prejuízo do exposto, este website utiliza a ferramenta Google Analytics, pelo que os seus dados pessoais poderão ser transferidos para os Estados Unidos da América, tendo o Utilizador, a cada momento, a possibilidade de desativar esta função através da gestão de cookies.

8. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

O DPO da UC, é responsável por assegurar a comunicação com os Titulares dos dados e estabelecer o ponto de contacto com a Comissão Nacional de Proteção de Dados. São assim conferidos aos Titulares dos dados, os seguintes direitos:

· Direitos	Conteúdo
Direito de Acesso	O Titular dos dados pode aceder aos seus dados pessoais, bem como solicitar informação sobre quais os seus dados pessoais que são tratados pelo Responsável pelo Tratamento.
Direito ao Apagamento	O Titular dos dados pode solicitar o apagamento dos seus dados, sem demora injustificada, sempre que i) os dados deixem de ser necessários para a finalidade que motivou a sua recolha, ii) o Titular dos dados retire o seu consentimento, iii) os dados tenham sido tratados ilicitamente ou iv) tenham de ser apagados para cumprimento de uma obrigação jurídica;
Direito de Retificação e atualização de dados.	O Titular dos dados tem direito a que os seus dados que estejam errados, desatualizados e/ou incompletos sejam corrigidos e/ou atualizados junto do Responsável pelo Tratamento.
Direito à Portabilidade	O Titular dos dados tem o direito de obter os dados pessoais que tenha partilhado com o Responsável pelo Tratamento ou que os dados sejam transmitidos diretamente entre responsáveis pelo tratamento, quando tal seja tecnicamente possível. Este direito apenas pode ser exercido quando o fundamento de licitude do tratamento seja o consentimento do titular, o cumprimento de obrigações contratuais e sempre que estejamos perante um tratamento automatizado.
Direito à Limitação de tratamento	Em determinadas circunstâncias, pode o Titular dos dados solicitar a restrição do tratamento dos seus dados pessoais tratados pelo Responsável pelo Tratamento.
Direito de Oposição	O Titular pode opor-se a que os seus dados sejam tratados, a não ser que o Responsável pelo Tratamento tenha razões legítimas que prevaleçam sobre interesses ou direitos do Titular ou para efeitos judiciais;
Direito a não ficar sujeito a decisões automatizadas	O Titular dos dados tem o direito não ficar sujeito a nenhuma decisão que tomada exclusivamente de forma automática, sem intervenção humana, quando produza efeitos na sua esfera jurídica ou o afetem substancialmente, salvo nos casos previstos na lei.
Direito de Reclamação	O Titular dos dados pode apresentar uma reclamação junto do Responsável pelo Tratamento e/ou da junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados www.cnpd.pt

Nos casos em que o fundamento de licitude para o tratamento de dados, tenha sido o consentimento, o Titular dos dados, poderá a qualquer momento revogar o mesmo. É de salientar que a retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento dos dados efetuada com base no mesmo, mas pode condicionar a prestação de algum serviço futuro.

A UC criou procedimentos específicos para garantir o exercício destes direitos pelo Titular dos dados. Em determinados casos, poderão ser-lhe solicitadas informações adicionais para confirmação da sua identidade.

O Exercício de Direitos pelos Titulares de dados deve ser feito através do preenchimento do competente formulário ou remetido para um dos meios indicados no separador “CONTACTOS” da presente política.

9. COOKIES

A UC utiliza cookies no presente website como ferramenta para uma melhor experiência do utilizador. Para mais informações deve consultar a Política de Cookies.

10. MODIFICAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A presente política poderá ser modificada a qualquer momento, sem aviso prévio, entrando em vigor no momento da sua publicação no website.

11. CONTACTOS

Em caso de dúvida sobre a forma como a UC trata os seus dados pessoais, por favor contacte-nos por um dos seguintes meios:

E-Mail:Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
Morada: Avenida Marechal Craveiro Lopes, n.º 6 e 6A 1700-284 Lisboa

Atualizada em 06.11.2025